Welcher Administrator versucht nicht seine Aufgaben zu automatisieren, so dass man nicht alles mehr als einmal machen muss?! Zu meinen Aufgaben gehört seit kurzem das tägliche kontrollieren der Backups. Aber was heißt hier seit kurzem, ich muss ja schon Monate sagen. Aber von vorne.

In meiner Tätigkeit als Administrator betreue ich unterschiedliche Kunden mit unterschiedlicher Software und Anforderungen. Unter anderem wird dort auch Acronis Backup & Recovery 10 oder 11 eingesetzt. Acronis wird nun auch schon einige Jahre eingesetzt. Bisher mit wenig Problem und sehr zuverlässig. Aber was mich da seit Dezember verfolgt ist ganz das Gegenteil davon.

Bei einem Kunden setzten wir Acronis Backup & Recovery 10 sehr zuverlässig ein um Physische und Virtuelle Maschinen zu sichern. Im Dezember  musste ich dann ein kleines Update der 10er Version installieren. Nach der Installation und einem Reboot war es geschehen. Der Managementserver funktionierte nicht mehr. Nichts zu machen.

Nach langem Hick-Hack mit dem Support sollte ich doch die neue und tolle 11er Version installieren. Gesagt getan. Der Managementserver lief wieder. Aber erst als nach erneutem Supportkontakt auch die Upgrade-Lizenzen ausgestellt wurden.

Man könnte denken, alles ist gut ab jetzt. Aber weit gefehlt. Jetzt gehen die Probleme erst richtig los. Ab jetzt gab es Dauer-Fehlermeldungen im Mailpostfach mit Acronismeldungen. Es gab diverse Probleme bei den Sicherungen. Eigentliche konnten fast alles über Wochen und Monate geklärt werden. Bis auf die Linux-Sicherung die nicht wollte.

Aber dann kam die Ansagen, dass es demnächst ein Update für die 11er Version geben würde. Der Tag kam und ich installierte das Update. Es sah alles gut aus soweit. Doch am nächsten Morgen. Kein Backup der VMWare ESX Farm. Wieso das denn jetzt? Die ESX-Appliance konnte von nun an den Storage-Node nicht mehr erreichen.

OK. Ab zum Support. Der wollte und konnte mir irgendwie nicht mehr helfen. Vielleicht haben sie gestern beim Telefonsupport das Problem endlich verstanden. Sie konnten mir auf jeden Fall einen Workaround geben. Besser als nichts. Das heißt, ich hab jetzt wieder ein halb funktionierendes Backup. Vielleicht schläft es sich jetzt auch besser?

Wie dem auch sei. Bei dieser Geschichte ist mir einiges sauer aufgestoßen. Mails wurden gar nicht beantwortet und Rückrufe wurden darauf auch nicht getätigt. Versprochene Mails wurden auch oft nie zugestellt. Als Kunde musste man immer anrufen um überhaupt eine Rückmeldung zu bekommen.

Seit diesem Jahr scheint Acronis auch seinen Telefonsupport umgebaut zu haben. Das heißt, man hat jetzt einen festen Ansprechpartner. Meine Dame war aus Moskau. Das war dadurch auch nicht immer einfach. Die Dame hat mir auch schon mitgeteilt, dass es zu meinem letzten Problem wohl so schnell keine Lösung/Update geben wird.

Also was mache ich nun? Ich muss entweder mit dem Workaround leben oder die Backupinfrastruktur umbauen. Wir konnten feststellen, dass das Backup mit Storagenode und mehreren VLANs und IP-Netzen so nicht funktioniert.

Was wünsch ich mir von Acronis für die Zukunft:
Ich will kein Beta-Tester sein!
Der Mailsupport bringt so garnichts!
Der Telefonsupport sollte auch unbedingt verbessert werden.
Ansonsten erhoffe ich mir endlich eine Software die funktioniert und Backups macht und auch wieder herstellen kann. All das habt ihr schon mal gekonnt…

Acronis – http://www.acronis.de